悩む経営者へ
本当に大丈夫ですか？」
外国人が定着する
会社にするには
準備と仕組みが
不可欠です
経営者の皆様
このようなお悩み
抱えていませんか？
なぜ、外国人スタッフが
定着しないのか？
「言葉が通じないから」
「文化が違うから」
理由はそれだけではありません
多くの現場で起きているのは、
つまり、
“受け入れ側の
思考と仕組み”
の問題なのです
“伝わる・育つ・定着する”
職場づくりへの挑戦
外国人定着に対する想い
私もかつてマクドナルドの店舗現場で
人手不足と育成の難しさに
日々向き合っていました。
当時のクルーたちは
日本人がほとんどでしたが、
慢性的な人手不足の当時、
採用と育成が悩みでした。
時代は変わり、
これまで日本人だけで回していたお店も、
東京では外国人スタッフだけで
お店を運営するのが当たり前
になっています。
札幌では外国人スタッフの受け入れは、
まだまだ新しいチャレンジ。
多くの現場や経営者が戸惑っています。
「人手不足を解消するため、
思い切って外国人スタッフを採用したけど
育成も定着も想像以上に難しい」
「せっかくマニュアルも準備したのに
思うように伝わらない」
「文化や言葉の壁に戸惑い
結局スタッフが定着しない」
多くの経営者や現場スタッフが
日々頭を悩ませてます。
私たちは、こうした課題を
“根性論”や“現場任せ”で
片づけてはいけないと考えています。
行政書士として多くの経営者の声を伺う中、
このままでは札幌のサービス業は、
人手不足によって現場が立ち行かなくなる
——そんな危機感を強く抱いています。
定着には様々な支援がいる
そこで、サービス業で2,000人以上の
スタッフ育成を手がけてきた
業務改善の専門家と連携。
採用して終わりではなく、
現場で活躍し、定着する
仕組みづくりを支援します。
「外国人だから難しい」のではなく、
育て方と受け入れ方が
変われば、すごい戦力になる
と私たちは確信しています。
外国人材が現場に根づき
地域の企業の力となる未来を、
共につくっていきましょう
実現させる具体策を
お伝えします
1977年生まれ、札幌市在住
高校卒業後、単身カナダへ留学し、異文化での生活やホスピタリティの重要性を学ぶ。
帰国後はリクルートにて飲食店の集客コンサルタントとして従事、飲食業界の課題に深く向き合う。
その後、飲食店経営に魅了され、日本マクドナルドへ転職。
店舗責任者として現場を率いる中、人手不足がもたらす不安とその解消の難しさを身をもって経験する。
独自の人材活用手法と運営戦略を取り入れることで、店舗運営の効率化を実現。
結果として
・2年連続で顧客満足度1位
・新商品販売コンテスト1位
を達成し、表彰を受ける。
この経験から、採用・育成・定着の仕組みづくりが「経営の鍵」であることを実感する。
その後、さらなる挑戦を求めアマゾンジャパンで勤務、グローバルな視点を養う。
並行して独学で行政書士試験に合格、大瀧国際行政書士事務所を設立。
サービス業や建設業に特化した企業の採用・育成・定着を支援をすべく日々奔走中。
おもてなしメンタリティコーチ
• 電話応対技能検定1級
• スポーツメンタルトレーナー
企業研修担当者として、12年以上にわたり2,000人以上の人材育成に携わる。
サービス接客業の現場で「スタッフのメンタリティ」と「コミュニケーションの質」が顧客満足度やリピート率に直結することに着目し、課題解決を支援してきた。
自身もマクドナルド接客コンテスト複数回優勝、電話応対コンクール北海道優勝2回・全国大会入賞を経験。
現場で培った“本物のおもてなし”と“折れないメンタル”を軸に独自の研修プログラム【MFC method】を開発。
管理職・リーダー層には部下のやる気や主体性を引き出し、チームの雰囲気を高める指導法を、現場スタッフにはどんな状況でも安定したサービスを提供できるセルフマネジメント術を伝えている。
現場の状況や課題に合わせたカスタマイズ研修、電話応対コンクール指導など実績多数。電話応対コンクール全国大会入賞者も多数輩出、北海道・愛知・広島各大会でも指導者として受講者を上位入賞に導いた。
・「伝える」から「伝わる」コミュニケーションへの転換
・現場のバラつき解消、クレーム対応力やチームワーク強化
など、サービス接客業の現場力向上に直結する実践的プログラムが強み。
「現場の強みを最大限に活かす“心の土台づくり”」をテーマに、サービス業の現場力と顧客満足度アップの徹底した支援に定評がある。
３ヶ月の徹底サポート
サービスの特徴
可視化するための課題整理
現場の悩みを表面的な言葉で終わらせず、真の原因まで一緒に掘り下げます。
「問題は現場にある」
――そう言いながら、具体的にどこがボトルネックかを可視化できているケースは多くありません。
私たちは、現場の声や状況から“見えにくい問題”を捉え、改善の道筋を描くことができます。
現場の課題をしっかり分析し、最適化まで一貫した支援が可能です。
このように、実務・育成・仕組みの三位一体で現場を支える私たちのサポートは、「マニュアルだけではうまくいかなかった」企業にこそ効果を発揮します。
「外国人側」
ではなく
「受け入れ側」に
アプローチ
文化の違い・言語の壁だけじゃない
育て方・伝え方・期待値の課題にマインドセットから支援
外国人スタッフがうまく定着しない背景には、受け入れ側・外国人側双方の「心の準備のズレ」があることが多いです。
単に伝え方を教えるのではなく、相互理解をベースとしたマインドセットの転換に重きを置いています。
厳しい環境で勝つことを求められるアスリートのために生まれた、スポーツメンタルトレーニングの考え方を応用。
現場ですぐに実践できる、本質的な意識変容を生み出します。
だけで終わらない
仕組みづくり
「育つ」「活躍する」「定着する」
継続可能な仕組みを伴走形式で構築
実際の現場では「マニュアルがあっても伝わらない」という悩みが頻発します。
サービス業の現場で培った教育・育成ノウハウを持つトレーナーが伴走支援いたします。
実はこれ、大手には真似のできない実践的アプローチなのです。
私たちは、現場で“実際に機能する”マニュアルを一緒に設計・運用。
外国人の戦力化まで一貫して支援します。
貴社の外国人が
“職場で活躍する仕組み”
をともに築きます
サービス業の現場でのオペレーション経験が豊富な外国人採用・定着に強い行政書士
サービス業でスタッフ指導・育成のべ2,000人以上の実績をもつ、業務改善のスペシャリスト
この最強タッグが外国人労働者の
「定着しない」
「伝わらない」
「成長しない」
を解決します
〜“見える化”を軸にした定着支援〜
（現状の可視化）
現場の声・組織の課題・採用背景を丁寧にヒアリング
・経営者や現場リーダーへの丁寧なヒアリング
・外国人スタッフとの関係性、教育状況、業務構造などを確認
▶︎ 問題点や見えないズレを可視化します
“何をすべきか”を明確に
ヒアリング内容をもとに、課題の全体像を整理
・ヒアリング結果をもとに、定着を阻む根本課題を整理
・「どこで何が伝わっていないのか」「誰に何が足りないのか」構造的に分析
▶︎ 自社に合った解決方針を立てやすくなります
オーダーメイドでご提案
・育成、マニュアル整備、日本人/外国人スタッフ研修など
・現場で実行できるよう、優先順位をつけてご提案
▶︎ 「何から取り組めばよいか」が明確になります
（研修・伴走支援）
日本人スタッフ・外国人スタッフ双方への実践サポート
・外国人スタッフ向け研修、日本人向けマインドセット支援
・マニュアルの導入支援、OJT体制づくり
▶︎ 定着と活躍に必要な「仕組み」が回り始めます
（定着状況確認）
進捗確認と定着状況を可視化しながら改善
・取り組み後の変化を可視化し、必要に応じて改善提案
・定着状況を振り返りながら、中長期的な仕組み化を支援
▶︎ 一時的ではなく、続く“定着”へとつなげます
現場の“課題”を
可視化しませんか？
外国人スタッフの採用・定着が
うまくいかない原因は
言葉や文化の違いだけ
ではありません。
実は、多くの企業で“本当の課題”が
見えず、手探りの対応が続いています
無料相談では、経営者・現場
それぞれの視点から
現在の状況を丁寧にヒアリング
貴社の課題を見える化
採用〜定着〜活躍に向けた
具体的な改善ポイントや
取り組むべき優先課題を
一緒に整理します
何から始めればいいのか分からない
その状態から抜け出す第一歩を、ここから。
お申し込み後、返信メールにて参加方法をご案内しております。
PCで受信できるメールアドレスにてお申し込みください。
セミナーは、オンライン(Zoom)で行います。
当日は、通話の聞き取りにくい場所は避け、落ち着いて会話ができる場所にてご参加ください。